服务协议

版本：v1.0　生效日期：2024 年 7 月 1 日　最近更新：2026 年 10 月

一、协议主体与适用

1.1 本协议由您（下称"客户"）与海口美兰区宇硕茂网络科技（下称"我们"）订立。

1.2 您通过官网、控制台或商务渠道完成下单、支付或实际使用本服务，即视为已阅读并同意本协议全部条款。

1.3 本协议与《隐私政策》《退款政策》共同构成完整约定。三者不一致时，以本协议为准。

二、服务内容

2.1 我们向客户提供面向游戏业务的网络加速与攻击防护服务，具体包括：

• 基于节点网络的流量转发与链路优化；
• 针对 DDoS、CC 类攻击的流量清洗与连接管理；
• 源站 IP 隐藏、主备源切换；
• 客户端接入组件（SDK / DLL / EXE）的授权使用。

2.2 服务的具体规格（峰值设备数、源机数量、节点区域等）以您购买时选择的套餐及控制台显示为准。

2.3 我们保留对服务功能进行升级、调整的权利。涉及影响客户既有使用的重大变更，我们会提前 7 日在官网或控制台公告。

三、客户义务与禁止行为

3.1 客户应保证其接入的业务依法合规经营，并具备开展该业务所需的全部资质（包括但不限于游戏版号、网络文化经营许可证、ICP 许可或备案等）。

3.2 客户不得利用本服务从事或为其提供便利的下列行为：

• 赌博、开设赌场、变相赌博类业务；
• 淫秽色情、低俗内容传播；
• 电信网络诈骗、钓鱼、虚假投资理财；
• 私服、外挂、破解、盗版游戏运营；
• 侵犯他人知识产权、商业秘密；
• 传播恶意程序、发起网络攻击；
• 其他违反中华人民共和国法律法规的行为。

3.3 客户应妥善保管控制台账号、接入密钥与节点地址，因保管不善导致的损失由客户自行承担。

3.4 客户不得对本服务进行反向工程、破解、二次分发或将接入能力转售给第三方（经书面同意的代理合作除外）。

3.5 我们有权对客户接入的业务内容进行合规审查。发现涉嫌违法内容的，可立即暂停服务并要求客户说明；客户无法提供合法证明的，我们有权终止服务且不退还剩余费用。

四、费用与计费

4.1 服务按套餐周期计费，默认以自然月为周期。价格以官网公示或双方书面确认为准。

4.2 攻击流量不计费。套餐费用仅与峰值设备数、源机数量相关，攻击期间的流量峰值不产生额外费用。

4.3 套餐支持升级，升级时按剩余周期折算差价，即时生效。

4.4 套餐支持降配，但需在当前计费周期到期前 3 个自然日提出申请，于下一计费周期生效。当期已支付费用不予退还，降配后的规格不得低于实际使用的峰值设备数与源机数。

4.5 客户逾期未支付续费费用的，服务将在到期后 3 日内暂停；暂停满 30 日仍未续费的，我们可删除相关配置与数据。

4.6 我们可根据节点资源成本调整公示价格，调整不影响客户已支付周期内的服务。

五、服务等级与技术支持

5.1 我们按下列标准提供服务：

项目	标准
节点可用性	月度不低于 99.5%（计划内维护除外）
故障响应	工作日 2 小时内响应，攻击事件 7×24 响应
接入联调	提供远程协助，工作日 1 个工作日内安排

5.2 未达上述标准的，客户可依据《退款政策》申请服务补偿。补偿以延长服务周期或抵扣后续费用方式执行。

5.3 以下情况不计入服务等级考核：

• 客户源站自身故障、配置错误或带宽不足；
• 客户未按接入文档配置导致的连接异常；
• 运营商骨干网故障、国际出口中断等不可控因素；
• 不可抗力事件。

六、免责与责任限制

6.1 我们提供的是攻击流量削减与转发加速服务，不承诺能够抵御任意规模的攻击。超出节点承载能力的极端攻击可能导致服务不可用，我们不因此承担赔偿责任。

6.2 因客户业务逻辑、第三方服务、支付通道等原因造成的损失，与我们无关。

6.3 在任何情况下，我们的累计赔偿责任不超过客户就争议服务已实际支付的费用总额。

6.4 我们不对间接损失、可得利益损失、数据损失承担赔偿责任。

七、服务中止与终止

7.1 客户可提前 7 日书面通知终止服务，已支付费用按《退款政策》处理。

7.2 出现下列情形，我们可立即中止或终止服务，且不承担违约责任：

• 客户违反本协议第三条；
• 客户业务被主管部门要求关停；
• 客户利用服务从事违法活动，或经通知后拒不整改；
• 客户拖欠费用超过约定周期。

7.3 服务终止后，我们将在 30 日内删除客户配置数据。客户应在终止前自行备份必要信息。

八、知识产权

8.1 本服务涉及的软件、SDK、文档、商标、界面设计的知识产权归我们或相应权利人所有。

8.2 客户仅获得在协议期内、为使用本服务之目的、非独占且不可转让的使用许可。

九、保密

9.1 双方对因履行本协议知悉的对方商业秘密、技术资料、客户信息负有保密义务，保密期限至协议终止后 3 年。

9.2 依法律法规或主管部门要求披露的，不视为违约，但披露方应在法律允许范围内事先通知对方。

十、争议解决

10.1 本协议适用中华人民共和国法律。

10.2 因本协议产生的争议，双方应先行协商；协商不成的，任一方可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他

11.1 我们可根据法律法规变化或业务调整修订本协议，修订后的版本在官网公示 7 日后生效。客户在生效后继续使用服务的，视为接受修订。

11.2 本协议部分条款被认定无效的，不影响其他条款的效力。

11.3 如对本协议有疑问，可通过 联系我们 页面咨询。