退款政策
订单支付后 3 天内可无理由全额退款，不需要说明原因、不需要提供证明材料。下面是完整规则。
版本：v1.0 生效日期：2024 年 7 月 1 日 最近更新：2026 年 10 月
一、先调试，再付款
1.1 所有新客户可申请 不限时长的免费调试实例，规格与个人版一致，用于验证线路质量、接入流程与实际防护效果。调试实例没有时间限制，可以一直用到您确认能够上线为止。
1.2 调试实例不产生任何费用，也不需要预付。不会自动转正，需您明确确认才会生成正式订单。
1.3 建议在调试实例上完成真实玩家链路的延迟、丢包与攻击演练测试。调试实例是判断服务是否合适的最佳窗口，正式付费后再要求退款，双方成本都高。
二、3 天无理由退款
2.1 自订单支付成功起 3 个自然日内，您可以无理由申请全额退款。不需要说明原因，不需要提供任何证明材料。
2.2 无论是否已完成配置开通、是否已产生流量、是否已开始接入联调，均按此执行。
2.3 全额退款指订单实付金额全额退回，不扣除任何手续费，由我们承担支付通道费用。
2.4 3 天期满后，下列情形仍可申请退款：
| 情形 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 因我方原因无法提供约定服务（如节点区域不具备） | 全额 | 含手续费 |
| 月度节点可用性低于 99.5% | 按未达标天数折算 | 需提供监控记录或工单记录 |
| 连续 24 小时以上服务不可用且非客户原因 | 按停机时长折算 | 同上 |
三、不予退款的情形
3.1 订单支付成功超过 3 个自然日，且不属于第二节第 4 项列明情形的。
3.2 因客户自身原因导致的不可用，包括但不限于：
- 源站服务器故障、带宽不足、系统崩溃；
- 未按接入文档配置，或擅自修改接入参数；
- 客户业务代码、数据库、第三方接口问题；
- 客户所在地或玩家所在地运营商线路故障。
3.3 攻击规模超出节点承载能力，导致服务降级或不可用。这是防护服务的固有边界，我们在《服务协议》第六条已明确说明。
3.4 因客户违反《服务协议》第三条（从事违法业务、转售、反向工程等）导致服务被终止的。
3.5 客户已使用服务并产生实际防护记录（有攻击清洗日志），事后以"效果不满意"为由要求退款的。
3.6 定制版、专属节点等已产生实际资源投入的项目，按合同单独约定。
四、退款流程
4.1 提交申请：通过 联系我们 页面提交，注明订单号、申请理由，并附必要证明材料（监控截图、工单编号等）。
4.2 受理审核：我们在 3 个工作日内完成审核。材料不完整的会一次性告知需要补充的内容。
4.3 结果通知：审核通过后，我们会告知退款金额与到账时间；不通过的，会说明具体依据的条款。
4.4 原路退回：退款原则上按原支付渠道退回。微信、支付宝通常 1–3 个工作日到账；银行转账 3–7 个工作日。支付通道手续费按实际发生额扣除。
五、为什么定 3 天
六、服务补偿（非退款）
6.1 未达到《服务协议》第五条服务等级标准，但不符合退款条件的，可选择以下补偿方式之一：
- 按未达标时长 × 2 延长服务周期；
- 按未达标时长折算金额，抵扣下一周期费用。
6.2 补偿需在事件发生后 15 日内提出，逾期视为放弃。
七、争议处理
7.1 对退款审核结果有异议的，可要求我们出具书面说明，列明依据的条款与证据。
7.2 协商不成的，可依《服务协议》第十条约定向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼，或向消费者协会、市场监管部门投诉。